從數據到洞察 用SROI與AI工具 衡量公益影響力

聯經出版推動的「人文企業獎」，希望發掘更多兼具人文關懷與社會影響力的企業實踐案例，促進跨界交流與經驗分享。7月24日與聯合報系文化基金會共同舉辦「影響力的精準刻度：用 SROI 與 AI 數位輔助公益」講座，上半場邀請中國信託商業銀行公益推展部李孟凡襄理、台新銀行公益慈善基金會鄭家鐘執行董事，分享公益創新的新思維；下半場邀請長期協助企業導入 AI 與數位工具的江逸之顧問，分享如何運用 AI 整理專案數據，協助組織有效累積成果資料庫。

中國信託「閱讀MVP」

中國信託推動的「閱讀MVP」專案，跳脫了傳統單純鼓勵大眾借書的框架，透過「借書換票」機制成功將閱讀與棒球文化結合，獲得第三屆人文企業獎「教育提升卓越及創新特別獎」。該專案吸引民眾走入圖書館，不僅促進了借閱率，更意外地拉近了家庭成員與親子之間的距離。

為了科學化衡量這些無形的行為改變，中信導入了社會投資報酬率（SROI）的方法論，將家庭情感連結、紓解壓力及寫作能力等成效換算為財務代理變數。經計算，該專案每投入 1 元即可創造高達 8.99 元的社會價值，創下臺灣企業在 SROI 教育類別中極高的記錄。

李襄理特別提到，除了亮眼的數據，團隊也透過 SROI 的回饋機制發現了改進空間。例如，面對參與者反映球票太少、搶不到票的負面體驗，團隊迅速調整策略，不僅增加了籃球季的票券與相應條件，也逐年優化社群規劃。此外，透過年齡層結構分析，團隊察覺到 18 至 22 歲大學生族群參與度較低的「斷層」問題。深入了解後發現大學生多選擇使用校內圖書館，於是專案積極成將合作觸角拓展至全臺多所大學，也促成了校園電競賽事的誕生。

台新公益慈善基金會「您的一票，決定愛的力量」

台新公益慈善基金會長期推動「您的一票，決定愛的力量」公益平台，採取了與 B2C 不同的 B2B 營運模式，以平台為中心來扶助的中小型社福團體，獲得第三屆人文企業獎「社會關懷卓越及創新特別獎」。

基金會期望透過系統化的輔導，幫助社福團體建立自立自主的「能力」，最終能夠靠自己的力量募款、不再依賴外界資源。為了達成此目標，基金會透過「培力課程」、「志工關懷」維提供社福團體深度的支持，並設計了網路投票機制，藉此訓練社福團體的故事說服力與網路行銷能力，結案時也嚴格要求繳交成果報告。

在影響力評估與組織治理方面，台新同樣導入了SROI架構進行長達五年的持續追蹤與檢討。第 11 至 15 屆 SROI 維持在 6.81 至 8.11 之間，五年評估顯示專案具穩定性且持續的社會價值創造能力。鄭執行董事提到，目前此專案 SROI 的應用仍以 B2B 為主，未來則期待能進一步延伸至 B2B2C 模式，透過更完整的影響力追蹤與數據分析，來深入了解公益專案對終端受益人的實際效益，也有機會為社福團體提供更多洞察，持續觀察其成長軌跡與社會影響力。

用AI數位賦能公益

「很多人覺得請 AI 整理資料的效果不好，問題往往不在 AI，而在資料本身。」

公益工作者經常需面臨大量的資料處理，江逸之顧問提醒，在將資料餵給 AI 之前，必須先進行有系統的整理、分門別類，並建立標準化的欄位與命名原則。同時，若涉及敏感個資或經濟數據，建議手動建立對照表（Codebook）將個資轉為亂碼或代號後再上傳，處理完畢後再行反解，藉此確保資料安全性。

江顧問也列舉了 AI 的四大實務應用功能，包含快速整理數十頁以上的法規與文件摘要、透過自訂 Agent 處理數千份問卷與數據分析、利用 Perplexity 等工具進行社會議題搜尋以及雙語報告輸出。在工具選擇上，他特別推薦適合建立封閉式知識庫的 NotebookLM，能直接上傳多份檔案、PDF 甚至是影音連結進行自動摘要與心智圖整理；而若要進行深度文本生成，則以 Claude 的邏輯表現最佳。

對公益工作者而言，AI 工具不只是提升效率的助手，更讓人們得以從繁瑣的工作中抽身，回到思考「如何創造更大的社會影響力」這件事。當時間被重新分配，公益便有機會走得更深、更遠，為社會開啟更多新的可能。

面對日新月異的 AI 技術，許多人不免擔心自身是否會被取代。對此，江顧問在活動最後分享，AI 的確能大幅提升行政工作與資料處理的效率，但真正關鍵的「思考」與「決策」能力，始終掌握在人類手中。

他表示：「只要不把大腦外包給 AI，有思辨能力的人就不會失業。」當 AI 時代來臨，獨立思考、判斷與提問的能力，將成為最重要的競爭力。AI 浪潮之下，人文更顯重要——唯有善用數位工具，同時保有對人的理解與關懷，才能看見社會真正的需求，推動共善的發生。

AI 讓影響力更容易被看見，而人文則決定了我們要將世界帶往何方。第四屆人文企業獎將於 2026 年 9 月正式啟動徵件，邀請更多企業與組織加入人文永續的行列，一起為社會留下更美好的改變。