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【當月精選】書店轉型,化危機為契機 ─ 訪聯經書房店長周耕宇

written by 張純昌 2021-08-05
【當月精選】書店轉型,化危機為契機 ─ 訪聯經書房店長周耕宇

疫情來了,來訪的人少了,實體書店如何面對衝擊?除了銷售型態轉變,心態的面對也有其必要,看書店經營如何超前部署。

屹立公館商圈超過四十年的聯經書房,是聯經出版與人文讀者交流的最前線,在疫情中仍然有所發揮與斬獲。

地址:台北市大安區新生南路三段94號

自二○二○年疫情爆發之後,聯經書房店長周耕宇推估,公館商圈的人流與全盛時期相比下滑百分之五十,為了改善這個狀況,書店展開兩個方面的轉型。第一是從去年開始,針對大宗採購,加強與企業及教育事業等機構的新書推薦頻率、年節維繫等,讓書店在今年疫情最嚴重的五月,團購業績仍超越去年同期,減緩零售下滑的風險。事實上,這是書房三年來努力的重點,畢竟零售銷售量的下滑不是疫情才帶來的,而是消費習慣的改變,團購剛好減緩了這段時間的衝擊。

第二是線上促購,這個部分則是從今年五月疫情爆發之後才針對個人購書所做的推動。在政府五月十五日宣布三級警戒之後,書房雖為了同事安全考量採自主停業,但也只用五天,團隊就學習了社群促銷賣書,策劃了第一檔線上促購,啟動的層面從行銷廣告、機器人私訊客服到出貨都囊括在內。店員們克服許多困難、學會用網路賣書,讓危機成為契機。

周耕宇表示,聯經書房每周上架新的促銷套組,最多同時五檔套組,讓他們補回了百分之二十的零售營業額,同時,《啟示的年代》套組銷售更破百本、《大英博物館裡的中國史》等書也即將賣破百本,銷售成績不輸大型通路,也讓更多人認識聯經書房。

周耕宇認為,聯經書房的優勢首先就是聯經出版的營運,在聯經品項、客群、折扣都擁有一定資源。此外能夠快速反應,是因為書房近年來不斷嘗試新的工具,例如在各種書展嘗試臉書機器人、通訊社群集點換贈品、也提早申請了金流 LINE PAY。這次的線上促購,讓他們把所有經歷過的數位工具串在一起,加上書房本來就有自己出貨的能力,才能一條龍服務讀者、快速反應。

其中,他們也善用書店第一線接待讀者的經驗,在疫情期間每一筆網購訂單中放入店員手寫的暖心卡片,讓未能見面的讀者仍然感受來自書店的溫度。

快速整合資源穩住營運

在經營定位上,聯經書房有聯經出版的優勢,相較於許多書店已屬幸運,店員們也懂得善用不同部門的資源,去形塑、打造一個「人文品牌書店」。周耕宇認為,二○一九年書店重新改裝,正是想以更平易近人、更年輕的風格和企劃傳達給讀者。

周耕宇認為,資源整合快速這個特色,在疫情期間更能體現這件事。例如,他們向公司網路銷售部門學習經驗,善用私訊機器人、投放廣告,快速推出線上銷售的企劃;結合雜誌部、出版部乃至公司倉儲的各種資源協力,讓長達兩個月的自主停業期間,聯經書房團隊仍然能推團購、網購,穩住營運。

陪伴讀者度過疫情孤寂

自主停業期間,也為了長期抗疫準備,無論櫃檯的防疫隔板、相關消毒設施等,書房都在營業前提前備妥。同時,書房也持續和讀者溝通,例如在臉書上推出「素顏書房」、「台灣加油」的貼文。一方面引起讀者期待,也為之後的營運暖身。而原先進行的手寫小卡活動,在書房七月十二日重新恢復營運之後,也持續進行,希望久違的讀者備感溫馨。

對於周耕宇來說,他認為書店有一個核心的、貫通其他領域的技能,就是業務能力。回到書店的本質,還是為了賣書,但很重要的一點是真正理解專屬這家店的讀者需求,抱持服務讀者的心,站在顧客的角度思考,滿足對方長期需求,透過閱讀服務和他一起到達更好的地方,而不是只做一次生意。

屹立公館商圈超過四十年的聯經書房,是聯經出版與人文讀者交流的最前線,在疫情中仍然有所發揮與斬獲。

好書推薦|店長周耕宇

採訪撰文|張純昌
一九八七年生,新莊人,是編輯,也是台文所博士生。

攝影|林心嵐、張純昌

■ 2021八月號|442期  ■

2020—2021 疫時空文學目擊

疫情警戒降級但仍未明朗的此刻,書籍出版屢受衝擊,文學如何走下去也陪伴讀者?我們看見努力堅持互助的人們,也看見獨自在家的你,過得好嗎?還抱著希望嗎?戴著口罩,我們能否閱讀彼此的面容?本期專題直擊在社會第一線現場努力的作家、社工,採訪國內外出版業與書店的應對措施與心路歷程,記下尋常與不尋常的生活點滴,看不同媒體如何守護讀者的心靈,獻上我們的一份微小心力,大家一起平安,一起加油。
 
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