朵雲書院旗艦店位於「大陸第一高樓」上海中心 52 樓，總面積約 700 坪。店內以「山水•秘境」為設計理念，特設豆瓣專區、倫敦書評書店專區和雲間雅舍三大主題書區。業態以閱讀購書、藝術展覽、品牌文創、沙龍活動為主，是集閱讀分享、會議展覽、講座培訓、社交休閒等多功能於一體的新型閱讀文化空間。朵雲書院旗艦店面向陸家嘴金融城的城市白領，輻射全球各地遊客、城市愛書人，為愛書人們量身訂做文化場景，提供豐富的文化體驗。
思南書局總面積約 150 坪，是一棟法式四層別墅，集閱讀購書、文藝展覽、文創手作、休閒茶飲、培訓講座等多種功能為一體的新型閱讀文化空間。擁有涵蓋文、史、哲、藝四大類別的精品圖書近 7000 種，選配高品質中外文書籍，與英國最著名的倫敦書評書店結成姐妹書店關係，並創設了一系列閱讀活動品牌和公共閱讀文化單元。思南書局以品質化、國際化、生活化為定位，致力於為廣大市民讀者和中外遊客提供優質、一流的閱讀文化體驗。
隨著疫情爆發到現在趨緩，疫情對全球的影響顯而易見，因此書市也不例外地受到衝擊，初期朵雲書店、思南書店不得不閉店停業，但凡事皆有正反面，當所有人的生活按下暫停鍵，書店人面對的營運業績、信心重建、環境安全等問題前所未見，但另一方面，正因為遇見困難，全體書店人也相當積極在調整思路，尋找應對方法，這讓大家看見不同的曙光。
疫情初期，大家都缺乏應對這類問題的有效經驗，或許無法快速知道解決困難的方法，這無可厚非，最重要的是不斷嘗試，比如我們在閉店期間並沒有休息，反而透過居家辦公的方式，為復工做足準備，一復工就從以下三大面向著手。
一、重回大眾視線：我們積極參與市級、區、協會舉辦的各類活動，並於百度、小紅書進行書店直播，也暖心招募「一直在一起」會員。二、重塑環境與社交信任：我們透過線上預約的方式控管人流，當然也不會少了體溫量測、酒精消毒等環節。三、開立線上服務：我們新增了「店小二」的一對一服務功能，也架設線上商城，供讀者在線上逛書店。由於充分的計畫，我們順利完成復工，也在較短的時間內把業績拉回到疫情前的水準。
這段復工期間，我們真切感受到，世上沒有人能獨善其身，沒有人是一座孤島，能將書店的業績水準拉回來，仰賴的不只是工作夥伴的同心協力，也是整體書業的經驗分享，大家才有辦法一夜成長。期間最印象深刻的事，是在我們城市逐漸解封時，倫敦正面臨疫情加劇的蔓延，而倫敦書評書店是我們的姐妹書店，當時我們第一時間聯繫上他們，並寄了一批口罩過去，也交流了疫情期間書店的應對措施。很快地，在 2020 年 7 月，倫敦書評書店也成功復工了，看到他們傳復工照過來的當下，感動萬分。
經營書店這些年，第一次遇見這般巨大的衝擊，但無論是否有疫情，書店始終是讀者找答案的空間，也具備提供精神棲居的社會功能，以及自帶一股與陌生人擦身而過的安心感，那是實體書店的獨有氣息，也是疫情期間最缺乏的感受，慶幸我們能合力讓書店復工，重拾那份最特別的體驗。最後想跟書店同行說聲加油，挺過這強浪，終能看見希望。
受訪｜朵雲書院、思南書局 馮潔
採訪｜上海外文圖書有限公司、臺北上海書店
撰文｜陳渝柔