在ESG蔚為風潮的今日，許多企業紛紛投入永續與社會責任。然而，真正能夠走進社區、與在地居民建立長期信任關係的案例，卻不多見。獲得第三屆聯經人文企業獎「社會關懷傑出獎」的亞洲水泥，透過數十年的深耕，逐步從傳統的資助角色，轉變為與部落共創的合作夥伴，展現一條具啟發性的實踐路徑。
從「給予」到「理解」：關係的起點
亞泥在花蓮地區營運已超過半世紀，早期與地方的互動，多半透過村長或地方意見領袖進行。當時的模式偏向單向支援——居民提出需求，企業提供資源，彼此之間雖有往來，但缺乏深度連結。
轉變的契機出現在民國104年。一位新任村長上任後，提出了不同的期待：「企業應該直接面對居民，而不是只透過中間人。」這個觀點，成為整個合作模式轉型的起點。
亞泥開始反思，過去的做法是否真的回應了居民的需求？還是只是停留在表面的善意？
成立亞泥服務中心 把關懷變成長期機制
為了更深入理解地方需求，企業開始進行全面性的盤點。最初整理出約15項議題，經過多次討論與整合，逐步形成10項具體的行動方案，爾後又有了2020年的「10+11」需求。
關鍵的一步，是在民國107年成立「亞泥服務中心」。
這個服務中心並非一般窗口，而是由熟悉地方語言與文化的在地員工組成。他們不只傳遞訊息，更扮演傾聽者與協助者的角色，宛如「有求必應的土地公」，從求職協助到公共區域除草、長照計畫支援等，無所不包。這種「住在廠房旁邊」的在地經營，顯著提升了居民對企業的信任感，也逐步打破了與居民之間的隔閡。
「信任，不是靠一次活動建立的，而是長時間的互動累積。」亞洲水泥張志鵬副總如此形容這段過程。
主動跨出一步 提前啟動諮商同意機制
在多數情況下，「諮商同意權」通常只在開發案啟動時才會進行。然而，該企業選擇提前主動啟動。
這個決定並不容易，公司內部也曾有過討論與疑慮，但最終仍認為：「與其等到需要時才溝通，不如在關係建立初期就開始對話。」
透過逐一拜訪六個關係部落、召開會議，亞泥與居民共同整理出更多具體需求，並逐步轉化為可執行的專案。
不只是補助，而是生活的支持
在專案設計上，亞泥有一個明確原則：回饋必須真正回到生活本身。
因此，亞泥刻意避免直接發放現金，而是改以禮券與實物，並搭配「行動市集」的方式，讓居民能就近取得生活必需品。
這樣的設計，初期也曾引發反彈。「很多人會直接說，我就是要錢。」張志鵬副總坦言。但在持續溝通與部落會議協助下，逐漸讓居民理解背後的用意——確保資源真正用於家庭與孩子的需要。
眾多專案中，「交通車」是極具代表性的案例之一。
由於地處偏遠，學生往返市區上學並不便利。亞泥不僅提供接送服務，還依據居民需求調整路線。更細膩的是，他們注意到學生經常遺落物品——從眼鏡到手機都有。於是建立即時通報平台，讓學生與家長可以快速回報與找回物品。
這些看似微小的設計，大幅提升了家長的安心感，也讓服務真正貼近生活。
面對不信任：雖溝通困難，但不迴避
任何長期合作的起點，都少不了摩擦與誤解。
在初期，居民對亞泥的信任度並不高。甚至有聲音認為，房屋裂縫、生活問題都是亞泥造成的結果。面對這些質疑，亞泥沒有選擇迴避，而是透過服務中心持續溝通與回應。例如在房屋修繕計畫中，針對合法建築提供修繕，非合法建物則提供材料讓居民自行改善，在制度與彈性之間取得平衡。
針對居民最關心的居住安全問題，亞泥利用「光達」（LiDAR）空拍技術偵測600公頃的土地，建立高解析度地形圖，並邀請專家進行全方位排水檢討與地質安全監測。這項計畫是全台灣唯一針對單一區域所做的水土保持調查，花費3年，最終成功釐清了部落淹水原因，並整合同屬政府管轄的 28 個改項計畫，含交通部公務局太魯閣工務段、水土保持局花蓮分局（現為農村發展及水土保持署花蓮分署）、花蓮縣政府、秀林鄉公所等。後續亞泥針對地質安全再投入了1,200 萬元做細部地質調查。目前，相關監測數據與成果皆公告於服務中心，供族人隨時查看。
隨著時間推進，居民開始感受到亞泥的誠意，關係也逐漸從對立走向合作。
亞泥完成新城山礦場環境地質潛勢區整體評估，並以圖示公開影響範圍及相關改善對策，同步強化監測機制，提升周邊居住安全。圖／亞洲水泥提供
不畏餘震救援 第一時間搶通民生需求
2024年花東0403大地震發生當下，亞泥同仁第一時間投入災區巡視，確保部落安全。在警方緊急請求下，亞泥同仁冒著餘震危險，開車前往崇德八景等重災區，協助將受困遊客接駁至安全地帶 。雖然連隨行的媒體記者都質疑冒險救災的危險性，但亞泥同仁憑藉對在地地形的長期熟悉，義無反顧地完成接送任務。
除了人命救援，亞泥深知地震後的「水」是部落最迫切的物資。
由於0403強震導致山泉水混濁及自來水源頭管線壓毀，亞泥迅速出動廠內及協力夥伴的水車，24 小時不間斷地往返秀林村與富世村提供飲用水，直到自來水廠恢復供水 。此外，針對居民受損的水塔，亞泥更主動負擔一半的修繕費用，協助族人盡快恢復日常生活 。
「花蓮發生災害時，第一時間想到亞泥。」游象麟副廠長提到，亞泥在物資配送扮演了關鍵的整合角色。
2025年9月23日發生馬太鞍溪堰塞湖潰壩事件，亞泥第一時間不僅調度大型鏟裝機、小山貓、貨卡、水車與重機具操作員前往清理土石，也號召企業志工與長年合作的協力廠商共同參與搶災。當各界救濟物資湧入花蓮時，亞泥亦支援推高機及操作同仁協助將貨櫃物資下貨、分類及堆放，並直接發放到有需要的家庭手中。
亞泥重機具於第一時間進駐花蓮災區協助清理環境。圖片/亞洲水泥提供
實踐人文價值是一條不容易但值得的路
如今，服務中心已不只是企業的延伸單位，也參與部落會議、協助地方事務，甚至與政府與公益組織共同合作。
亞泥與部落的關係，也從「資助者與受助者」，轉變為「共同解決問題的夥伴」。這樣的轉變，不僅改善了居民的生活，也讓企業更深刻理解在地需求，甚至在人才招募上，形成正向循環。
對於亞泥，企業不只是執行其應有的社會責任，而是一種更深層的「人文實踐」——願意傾聽，而不是只提供答案；願意改變，而不是堅持既有模式；願意長期投入，而不是短期回饋。
正如游象麟副廠長所說：「很多事情沒有捷徑，只能慢慢做，讓彼此真正理解。」
亞洲水泥聆聽當地居民需求，致力於追求永續性方案。左為張志鵬副總兼總廠長，右為花蓮廠副廠長游象麟。圖片/聯經人文企業獎提供
亞洲水泥股份有限公司
2026「人文企業獎」社會關懷傑出獎得主